Để giữ chân khách hàng hiệu quả trong bất cứ lĩnh vực nào là điều tất yếu và là cốt lõi của tất các doanh nghiệp. Vì vậy, câu hỏi đặt ra của các doanh nghiệp: Thiết kế website như thế nào sẽ thu hút khách hàng? Hiểu được tâm lý trên, chúng tôi đã tiến hành khảo sát, phân tích và đúc kết được 10 cách giữ chân khách hàng ở lại website nên biết.
1. Thông tin hệ thống và khoa học
Giữ chân khách hàng hiệu quả đối với các doanh nghiệp là vấn đề rất được chú trọng hiện nay. Ngày nay, các thiết bị công nghệ được khách hàng sử dụng rất phổ biến, đặc biệt webiste được chọn là địa chỉ đầu tiên và tin cậy để khách hàng có thể xem các thông tin liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Vì vậy, để thu hút và giữ chân khách hàng ghé thăm, trang web cần chú trọng tính khoa học và được sắp xếp có trình tự, thông tin ngắn gọn đầy đủ, tránh những thông tin dư thừa. Điều đó sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin đồng thời tạo sự tin cậy, địa chỉ thân quen đối với khách hàng tại website của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, các thông tin càng cụ thể, chi tiết càng tốt, khi thiết kế website tránh việc trình bày chung chung, sẽ khiến khách hàng cảm thấy vô nghĩa, không thu nhặt được những thông tin họ cần.
T2. hiết kế website giao diện đẹp và dễ tiếp cận
Một website có giao diện đẹp tất nhiên sẽ giữ chân khách hàng hiệu quả cho bất cứ doanh nghiệp nào. Giao diện đẹp nghĩa là sự hài hòa về màu sắc, cách thức trình bày và phân bố hình ảnh hài hoà và phân bổ các không gian để chứa thông tin. Hơn nữa, địa chỉ webiste cũng cần thân thiện, dễ dàng tìm kiếm.
Các kỹ thuật SEO chuyên nghiệp sẽ giúp website xuất hiện ở những thứ hạng cao khi người dùng tìm kiếm thông tin, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.
3. Nội dung thông tin hữu ích và chuẩn SEO
Điều cốt lõi khi thiết kế website chính là nội dung thông tin, nếu nội dung thông tin sơ sài, nghèo nàn sẽ làm khách hàng cảm thấy chán, chỉ vào một lần rồi lướt qua, sau đó không vào nữa. Nếu thông tin của một website chi tiết, cụ thể, rõ ràng thì khách hàng rất thích thú và hấp dẫn bởi thông tin mà doanh nghiệp cung cấp.
Hiện nay, do sự cạnh tranh về thông tin giữa các doanh nghiệp với nhau, nên họ chú trọng chất lượng thông tin ngày càng cao. Content chuẩn SEO hiện đang rất phổ biến và ưa chuộng của các doanh nghiệp nhằm tạo ra các bài viết thực sự hữu ích và có giá trị.
4. Luôn làm mới thông tin
Để giữ chân khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp luôn có đội chuyên trách để cập nhật tin tức, chương trình, sự kiện mới, hoặc làm “cái áo mới” cho website của doanh nghiệp bằng các giao diện mới để gây dựng mới mẻ, thu hút đồng thời khách hàng tiếp nhận đúng thông tin kịp thời và đúng thời điểm.
Bên cạnh đó, do sự bùng phát thông tin trên các trang mạng xã hội, đôi lúc làm khách hàng lúng túng, phân vân không biết đâu mới là nguồn tin đáng tin. Vì vậy, các thông tin trên website là nơi để khách hàng thường xuyên vào xem, đọc và lấy thông tin từ đây một cách chính thống nhất.
5. Website dễ dàng tìm kiếm bởi Google
Một website được thiết kế không chỉ là nơi để các doanh nghiệp giới thiệu, quảng cáo thông tin hoặc tạo sự uy tín của doanh nghiệp trên thị trường mà còn thu hút sự quan tâm số lượng người tìm kiếm và truy cập vào. Thế nên, khi thiết thiết website cho doanh nghiệp cần tạo sự thuận tiện cho quá trình truy cập, tìm kiếm địa chỉ trang web một cách dễ dàng, nhanh chóng nhất có thể.
Điều quan trọng đối để thu hút khách hàng là tầm quan trọng của thông tin cung cấp cho khách hàng. Nhưng để thông tin đó dễ tìm kiếm và đến với khách hàng hay không thì cần các doanh nghiệp cần chú ý đến các thông số kỹ thuật như thẻ Alt cho hình ảnh, phân tích từ khóa tìm kiếm phù hợp, tìm kiếm chủ đề đc quan tâm…
6. Tương thích dễ dàng với các thiết bị khác
Làm thế nào để giữ chân khách hàng hiệu quả trong xu thế hiện nay? Đó là vấn đề được chuyên gia công nghệ thông tin quan tâm hàng đầu để giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Xu hướng của công nghệ 4.0 nên hầu hết mọi người đều sử dụng các thiết bị thông minh để phục vụ công việc cũng như trao đổi trong cuộc sống hàng hàng và cả tìm kiếm thông tin trên thiết bị di động hoặc các thiết bị khác. Vì vậy, khi thiết kế website phải chú ý đến sự liên đới thông tin giữa các thiết bị khác nhau, không chỉ dùng trên máy tính. Công nghệ thiết kế web responsive và mobile first sẽ giúp bạn làm được điều này.
Với sự liên đới trên, website doanh nghiệp sẽ tăng số lượng khách hàng truy cập, tìm kiếm và từ đó sẽ đưa thông tin doanh nghiệp đến gần với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, điều đó làm tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng khởi sắc và có sự phát triển.
7. Tốc độ truyền tải nhanh chóng
Mục đích của khách hàng vào website của doanh nghiệp duy nhất là lấy thông tin cần thiết cho khách hàng. Nếu quá trình truyền tải website doanh nghiệp chậm, truyền tải thông tin quá lâu, … khách hàng tốn thời gian chờ đợi nên có thể chuyển sang một website khác.
Vì vậy, khi thiết kế website của doanh nghiệp cần lưu ý đến quá trình truyền tải để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, giảm tỷ lệ bounce rate đồng thời giữ khách hàng ở lại với website doanh nghiệp được lâu hơn.
8. Tính tương tác với khách hàng đó là giữ chân khách hàng hiệu quả
Website là nơi chứa đựng các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa,… của doanh nghiệp. Nhưng các thông tin đó đôi lúc cũng chưa làm khách hàng cần và muốn biết thêm hoặc muốn xác minh, phàn nàn, ý kiến trao đổi…. đến doanh nghiệp.
Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu trên, doanh nghiệp cần lưu ý đến các chức năng hỗ trợ khác để thuận tiện cho khách liên lạc, trình bày ý kiến của khách hàng nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng hoặc nhận từ những phản hồi để hoàn thiện website, sản phẩm, chất lượng phục vụ…
9. Hạn chế dùng các định dạng hiệu ứng trên website
Đối tượng khách hàng của doanh nghiệp rất đa dạng về thành phần, tuổi tác, giới tính,… cho nên doanh nghiệp khi thiết kế website lưu ý tiết chế các định dạng hiệu ứng. Doanh nghiệp nên chọn các hiệu ứng trang nhã, không quá nhiều hiệu ứng và giúp người xem không bị khó chịu về mắt khi ghé thăm.
>> Xem thêm: Nên thiết kế website CODE TAY hay thiết kế website CMS?
10. Lựa chọn định dạng kiểu chữ dễ nhìn, đọc thông tin
Đây là vấn đề cũng cần lưu ý khi thiết kế website. Một website cần thống nhất một kiểu chữ, cỡ chữ cố định cho một khối thông tin (ví dụ: các thông tin chính của doanh nghiệp là một kiểu chữ, cỡ chữ). Đối với những thông tin mang tính chất nổi bật, có thời gian cung cấp ngắn,… có thể làm cỡ chữ lớn, định dạng kiểu chữ khác để làm nổi bật và gây sự chú ý cho khách hàng.
Tất cả yếu tố trên đều có mối quan hệ mật thiết với nhau, sự cân bằng và hài hòa sẽ tạo nên một website mang lại hiệu quả về số lượng và chất lượng cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp căn cứ vào khả năng về tài chính, loại hình kinh doanh, quy mô hoạt động để lựa chọn các cách thực hiện phù hợp nhất.
Bài viết trên đã hệ thống 10 cách giữ chân khách hàng ở lại website hiệu quả mà bạn nên biết. Hy vọng với các thông tin gợi ý trên sẽ phần nào giúp doanh nghiệp có những thông tin hữu ích và định hình cho mình khi bắt đầu thiết kế website chuyên nghiệp.
