Vào 1 ngày đẹp trời khi tỉnh dậy bạn nhận được 1 thông báo từ Google Ads như thế này “tài khoản của bạn đã vi phạm chính sách về tránh né hệ thống“
Thông báo tạm ngưng lỗi tránh né hệ thống từ Google Ads
Tin này như sét đánh ngang tai. Làm bạn bàng hoàng, xây xẩm mặt mày và luống cuống không biết xử lí như thế nào. Mình cũng đã từng rơi vào trường hợp như bạn vì thế nên bạn yên tâm rằng trong bài viết này mình sẽ hướng dẫn mọi người 1 cách chi tiết nhất về lỗi tránh né hệ thống và làm thế nào để xử lí nó tốt nhất.
Ở thời điểm hiện tại, mình tin rằng đây là bài viết đầy đủ và tốt nhất cho bạn để hiểu về lỗi tránh né hệ thống, xử lí nó như nào và cách kháng lỗi tránh né hệ thống. Vì sao ư?
Vì người giỏi thì họ đã giấu bạn bí quyết riêng rồi.
Còn những người “lơ mơ” thì chỉ phán theo kiểu “thầy bói xem voi” và bạn sẽ bị RỐI khi đọc những thông tin đó
1. Lỗi tránh né hệ thống là gì?
Trước tiên phải hiểu được lỗi vi phạm lỗi tránh né hệ thống Google Ads này là gì? Từ đó bạn mới có thể đưa ra được phương án để khắc phục nó.
Lỗi tránh né hệ thống Google Ads
Lỗi tránh né hệ thống
Theo Google Ads khi vi phạm chính sách này là bạn đã “Tham gia vào các hoạt động nhằm tránh né hoặc gây trở ngại cho các hệ thống và quy trình quảng cáo của Google, hoặc cố thực hiện điều đó“. Nghe khá chung chung (đọc lần đầu chả hiểu gì) nên ngay dưới thì Google cũng đã liệt kê ra các lỗi mà bạn có thể đã mắc phải:
Kỹ thuật che giấu (hiển thị nội dung khác nhau cho các nhóm người dùng khác nhau, bao gồm cả Google) nhằm mục đích hoặc cố gắng gây trở ngại cho các hệ thống xem xét của Google, hoặc che giấu hay cố gắng che giấu việc không tuân thủ chính sách của Google Ads, chẳng hạn như:
Chuyển hướng đến nội dung không tuân thủ
Sử dụng DNS động để chuyển đổi trang hoặc nội dung quảng cáo
Sửa đổi nội dung trang web hoặc hạn chế quyền truy cập vào quá nhiều trang đích khiến Google khó có thể xem xét thỏa đáng quảng cáo, trang web hoặc tài khoản của bạn
Vi phạm chính sách nhiều lần trên bất kỳ tài khoản nào của bạn, bao gồm cả việc tạo miền hoặc tài khoản mới để đăng quảng cáo tương tự như quảng cáo đã bị từ chối (do vi phạm chính sách này hoặc bất kỳ chính sách nào khác của Google Ads)
Tránh né các cơ chế thực thi và phát hiện bằng cách tạo các phiên bản khác nhau của quảng cáo, miền hoặc nội dung đã bị từ chối (do vi phạm chính sách này hoặc bất kỳ chính sách nào khác của Google Ads) hoặc sử dụng các kỹ thuật trong văn bản, hình ảnh hoặc video để làm rối nội dung khiêu dâm
Sau quyết định tạm ngưng trước đó, cố gắng sử dụng lại hệ thống Google Ads bằng cách tạo tài khoản mới để vào lại hệ thống
Lạm dụng các tính năng của các sản phẩm Google Ads để hiển thị nội dung không tuân thủ chính sách cho người dùng và/hoặc thu hút thêm lưu lượng truy cập
Gửi thông tin sai lệch trong chương trình xác minh.
Google không đưa ra 1 vi phạm cụ thể. Nhưng gom tất cả các lỗi này lại thành là “tránh né hệ thống” vì thế nên mình sẽ phân tích cho bạn hiểu từng lỗi này cụ thể như nào
1.1 Lỗi kỹ thuật che giấu
Lỗi này sẽ ít người biết đến nhưng nếu như mọi người có chạy các mặt hàng VPCS (vi phạm chính sách) sẽ biết. Nhiều người gọi nó là “bọc link“
Giả sử bản chất thật của bạn là cô gái B nhưng bạn lại đưa cô A ra để bà mai mối Google xem mặt. Sau đó khi Google gọi qua Facetime xem mặt thì hứng khởi duyệt vì quá xinh. Nhưng đâu biết rằng là cô gái xấu hoắc. Và Google xem đây là lỗi kỹ thuật che giấu
Bọc link Google Ads
Hoặc 1 trường hợp nữa là bạn đang sử dụng phần mềm chặn Click ảo của các bên Novaon hay là FFF thì họ cũng sử dụng cách là dẫn bot của Google sang 1 link khác để bắt IP rồi mới dẫn về Website. Điều này cũng làm Google nhận biết bạn đang sử dụng chuyển hướng và Google sẽ tạm ngưng tài khoản của bạn
=> Thì trên đây là các lỗi mà Google sẽ đánh bạn vì Kỹ thuật che dấu
1.2 Tạo quảng cáo VPCS
Nếu như mọi người có lách nội dung VPCS (Vi phạm chính sách) bằng cách viết nội dung văn bản khác đi bằng cách thêm nhiều dấu kí tự đặc biệt cho quảng cáo thì đây cũng là nguyên nhân làm cho tài khoản Ads của bạn bị tạm ngưng
Và nếu như chạy các dịch vụ, sản phẩm VPCS thì cũng bị đưa về lỗi tránh né hệ thống Google Ads. Nên nếu như sản phẩm của các bạn VPCS thì sau khi bị tạm ngưng cơ hội để “tài khoản về bờ” rất khó.
1.3 Gửi thông tin sai lệch trong chương trình xác minh
Từ đầu năm 2021 thì mình thấy Google bắt đầu đẩy mạnh việc yêu cầu các nhà quảng cáo xác minh danh tính. Bằng việc chứng thực mình là công ty, doanh nghiệp thật đang kinh doanh.
Nhiều người nhận được thông báo này không biết rồi bỏ qua. Hoặc gửi 1 thông tin không đúng cho bên Google. Thì đây là lỗi khiến cho tài khoản của bạn bị tạm ngưng
1.4 Quảng cáo bị vi phạm, từ chối nhiều lần
Quảng cáo thường xuyên bị từ chối vì các lỗi văn bản, lỗi chính sách cũng là nguyên nhân rất dễ dẫn đến tài khoản bị tạm ngưng. Vì vậy nên nếu trong tài khoản của bạn có các quảng cáo vi phạm thì cần xử lí sớm nhất có thể
1.5 Vi phạm chính sách nhiều lần
Đây là 1 trong những lỗi mà mình thấy là “khoai” nhất của chính sách này. Chỉ cần Email của bạn đã từng có 1 tài khoản bị tạm ngưng, tài khoản MCC đã từng có tài khoản tạm ngưng, Domain chạy đã từng tạm ngưng thì bạn đều bị list vào danh sách này hết.
Và tài khoản của bạn có thể bị ngưng bất cứ lúc nào vì lỗi này. Rất “khoai sắn” với cái này.
Cá nhân mình thấy đây là chính sách “khắm” nhất của Google. Đang yên đang lành thì tài khoản chết bất cứ lúc nào mà bạn không biết.
Đây là 1 trong những lỗi mà bạn sẽ thấy rất nhiều “thầy bói xem voi” phán kiểu như này
À có thể do sản phẩm không đúng
À có thể do Website chưa chuẩn
À có thể do lên 2 Website trên cùng 1 tài khoản
Và rất nhiều kiểu “phán” khác nữa làm người đọc thấy hoang mang.
Đừng nghe những lời “nhảm” ấy. Nguyên nhân bị tạm ngưng của bạn do bạn đã có dính lứu đến 1 trong các lỗi mình kể trên.
>>> XEM THÊM: Quảng cáo Google Ads không hiển thị
2. Cách khắc phục lỗi Tránh né hệ thống
Ở trên thì mình đã liệt kê cho mọi người hiểu về lỗi tránh né hệ thống Google Ads rồi. Tiếp theo thì mọi người sẽ quan tâm là khắc phục nó như thế nào đúng không?
Mình sẽ hướng dẫn mọi người cách mà bạn có thể khắc phục hoặc là giảm thiểu tối đa. ( không thể triệt để được vì ngay thời điểm mình viết bài này thì cũng đang có tài khoản của mình bị tạm ngưng :((. Mong Google sẽ sớm trả về )
Khắc phục lỗi tránh né hệ thống
2.1 Kiểm tra lại tài khoản
Việc đầu tiên sau khi nhận được thông báo của Google. Hãy bình tĩnh kiểm tra lại tài khoản. Nếu như có vi phạm các lỗi mà mình có liệt kê thì hãy khắc phục nó trước đã.
Hoặc nếu như có chiến dịch nào bị lỗi thì việc của bạn là phải XÓA NÓ ĐI NGAY.
Lưu ý: Là bạn phải XÓA chiến dịch bạn nghi là bị vi phạm đi nhé. Đây là 1 trong những mẹo mà không phải ai cũng chia sẻ với bạn để khắc phục
2.2 Cách kháng tránh né hệ thống Google Ads
Sau khi đã khắc phục xong các lỗi bạn sẽ cần gửi yêu cầu kháng tránh né hệ thống
Bạn sẽ thấy xuất hiện thông báo đỏ trong tài khoản của bạn > Click vào Liên hệ với chúng tôi
Click vào Liên hệ với chúng tôi
Nhấn tiếp vào dòng chữ xanh nhỏ “Gửi yêu cầu kháng nghị“
Gửi đơn kháng nghị Google
Sau đấy sẽ dẫn đến trang Gửi biểu mẫu kháng nghị. Hoặc bạn có thể trực tiếp truy cập vào đường link này https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended
Tại đây bạn sẽ phải điền toàn bộ thông tin. Và nhớ là phải điền đúng với đầy đủ nhất thông tin mà bạn có (Càng chi tiết, dài dòng càng tốt)
Điền thông tin biểu mẫu kháng tránh né hệ thống
Sau đấy phần thông tin quan trọng nhất mà bạn phải lưu ý là Tóm tắt vấn đề. Nội dung này sẽ được chính đội ngũ Google Support đọc. Nhiều bạn không hiểu và qua loa ở phần này.
Chính nhân viên Google là người sẽ kiểm tra thông tin bạn nhé nhé. Chứ không phải là robot đọc đâu.
Vì thế nên bạn phải trình bày nó thật thật là chi tiết, có thể sướt mướt 1 tí miễn làm sao mà đọc đầy đủ thông tin và cảm động 1 chút :v.
Văn mẫu:
“Chào đội ngũ hỗ trợ Google Ads,
Mình là A người quản lí tài khoản quảng cáo này. Ngày 23/05 thì tài khoản của mình bị tạm ngưng vì lỗi tránh né hệ thống
Mình thanh toán chi phí đầy đủ cho Google (Có hình ảnh đính kèm) và không hề vi phạm BẤT CỨ CHÍNH SÁCH NÀO CỦA GOOGLE
Việc Google tạm ngưng đang làm ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của mình.
Vì vậy ĐỀ NGHỊ GOOGLE MỞ LẠI TÀI KHOẢN của mình. Mình rất cảm ơn”
Tiếp tho đến Phần tệp đính kèm các bạn có thể gửi thêm 1 số hình ảnh:
Thông tin giao dịch ngân hàng
Hình ảnh website của bạn ở trang Quản Trị
Hình ảnh các chiến dịch đang Setup
Hình ảnh về cửa hàng, giấy phép kinh doanh (nếu có)
=> Sau đó là GỬI ĐI
Điền Tóm tắt vấn đề Kháng tránh né hệ thống
Sau khi gửi đi thì bạn sẽ nhận được 1 Email thông báo từ Google trong việc họ nhận biểu mẫu khiếu nại của bạn và sẽ phản hồi trong vòng 7-14 ngày tới.
Có tiếp 2 trường hợp xảy ra sau đó (khoảng 3-7 ngày hoặc lâu hơn 1 chút)
Thông báo tài khoản tạm ngưng tiếp: Đây gần như là phán quyết cuối cùng của Google vì thế nên không có cách cứu chữa. Bạn nên bỏ tài khoản này đi. Mình sẽ hướng dẫn mọi người ở dưới tiếp cách xử lí.
Thông báo tài khoản khôi phục: Vậy thì chúc mừng bạn. Bạn có thể tiếp tục với quảng cáo Google Ads. Thực ra trường hợp này cũng không quá nhiều. Mình cũng đã kháng rất nhiều tài khoản thì tỉ lệ về của nó khoảng độ 30% thôi
Kháng thành công tài khoản tránh né hệ thống
Kháng thành công tài khoản tránh né hệ thống
3. Khắc phục tài khoản không kháng được
Như mình đã nói mình sẽ hướng dẫn mọi người cách tiếp theo nếu như tài khoản kháng không thành công. Thì bạn buộc phải tạo tài khoản mới. Nhưng như mọi người có thấy trong phần 1 nói về nguyên nhân. Thì việc tạo 1 tài khoàn mới có liên quan đến tài khoản bị tạm ngưng có thể làm tài khoản của bạn bị ngưng tiếp.
Vậy cách xử lí như nào?
Khắc phục lỗi tránh né hệ thống
3.1 Thay đổi IP đăng nhập, Thiết bị, Mail
Có những phương án sau để bạn tạo 1 tài khoản mới. Nếu làm đồng thời cũng sẽ tốt hơn.
IP: Việc đơn giản các bạn có thể reset Wifi hoặc là mua Tool Fake IP để làm cách này
Thiết bị: Bạn phải sử dụng 1 thiết bị khác để lên chiến dịch mà không sử dụng thiết bị cũ. Lưu ý là thiết bị mới nhé chứ không lên trên thiết bị đã bị ngưng trước đó. Thiết bị lên chiến dịch ban đầu là được
Mail (Ưu tiên hàng đầu) Bạn phải sử dụng 1 Email mới không có tài khoản Ads bị ngưng. Có thể mượn người thân hoặc mua. Email càng “Cổ” (thời gian tạo khoảng từ 6 tháng trở lên là được) thì càng tốt. Việc mua “Email Cổ” cũng không quá khó vì mình thấy cũng khá nhiều dịch vụ bán
Domain: Tên miền không phải là yếu tố quyết định nhiều đến việc bị tạm ngưng. Nhưng nếu như thực sự bạn đã áp dụng các cách trên và thấy tài khoản nó bị ngưng đến lần thứ 3 trở lên thì bạn nên ưu tiên thay Domain để lên tài khoản mới khác. Phương án này chỉ là phương án cuối nếu như bị ngưng nhiều quá
Và 1 cái nữa là về thẻ thanh toán Visa. Nhiều người hay hỏi mình rằng có nhất thiết phải thay thẻ không. Trên kinh nghiệm cá nhân thì mình thấy KHÔNG CẦN. Mình đang tạo hàng nghìn tài khoản trên 1 thẻ Visa. Có những tài khoản tạm ngưng nhưng không ảnh hưởng gì các tài khoản mới. Bởi vì Google định danh người dùng hiện tại chủ yếu trên Mail của người tạo và IP sử dụng. Nên yếu tố thẻ thanh toán không cần nhất thiết là phải thay thế
3.2 Mua lại tài khoản cũ đã chi tiêu
Cách tiếp theo bạn có thể làm là mua lại tài khoản Google Ads cũ đã chi tiêu. Các tài khoản cũ đã chi tiêu thì độ Trust cao hơn hẳng nên sẽ giúp bạn nhanh chóng qua được bước xét duyệt ban đầu của Google.
Tuy nhiên bạn cũng cần phải lưu ý về việc mua tài khoản Google Ads để tránh “tiền mất và tật lại mang vào thân”
3.3 Thuê tài khoản Google Ads để chạy
Cách này thì bạn phải tìm đơn vị để thuê tài khoản chạy. Các MCC là đối tác của Google (Google Partner) thì việc bạn lên được tài khoản mới cũng sẽ dễ hơn (Không phải 100% luôn được nhé)
3.4 Sau khi đã có tài khoản mới
Bước này cũng quan trọng, sau khi đã có tài khoản mới rồi làm sao?
Đừng làm gì cả
Đúng là như vậy. Bạn biết sao không vì bất cứ bạn làm 1 hành động nào trên tài khoản quảng cáo của bạn thì Googole sẽ lại xét duyệt. Rồi việc xét duyệt hên xui lại không biết bạn có bị ngưng tiếp không.
Vì thế nên theo quy trình sau:
Tài khoản mới để yên trong 1 ngày
Sau đó lên chiến dịch như bình thường
Tiếp tục không điều chỉnh bất cứ gì trong tài khoản trong 1 ngày tiếp để chiến dịch này lên ổn định nhất
>>> XEM THÊM: Chính sách quảng cáo Google Ads
4. Cách hủy tài khoản Google Ads và yêu cầu hoàn tiền Google Ads
Vậy nếu trong trường hợp tài khoản của bạn đã kháng và KHÔNG thành công. Nhưng trong tài khoản còn số dư thì xử lí như thế nào? Bạn sẽ muốn hủy tài khoản Google Ads và hoàn lại số tiền dư đó.
Yêu cầu hoàn tiền Google Ads
Bạn truy cập vào Công cụ và Cài đặt > Lựa chọn ưu tiên > Trong phần Trạng thái tài khoản sẽ có yêu cầu hủy tài khoản > Bạn nhấp vào hủy tài khoản
Hủy tài khoản Google Ads
Sau khi hủy tài khoản Google Ads thì bạn sẽ nhận được 1 Email của Google Ads về việc tài khoản của bạn đã bị hủy. Trong đấy sẽ có thông tin về việc số tiền của bạn sẽ được hoàn lại trong khoảng thời gian 4 tuần (có khi lâu hơn, tuy nhiên nếu lâu hơn quá 2 tháng thì bạn phải liên hệ với bộ phận Support của Google để được hỗ trợ nhé). Và số tiền đó sẽ hoàn về chính phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng nhé
5. Kết luận
Trên đây là toàn bộ những chia sẻ của mình về nguyên nhân và khắc phục lỗi tránh né hệ thống. Google Ads từ năm 2022 trở về sau nữa chắc chắn cũng sẽ bão bùng không kém vì thế nên chúc cho anh chị em chạy quảng cáo vững tay lái vượt qua con sóng lớn này nhé.
Tham gia Group Zalo Support Google Ads để cùng thảo luận vấn đề này anh em nhé
Gần đây rất nhiều anh em hay hỏi mình về dịch vụ kháng tài khoản. Thì bên mình KHÔNG có dịch vụ này nha. Và mình nghĩ là cũng không có tút tét gì để mà kháng cả đâu. Nên cũng không cần phải mất tiền oan vào các dịch vụ này. Bên mình chỉ có dịch vụ chạy quảng cáo Google tận tình và uy tín mà thôi 😀
