Một trong những mục tiêu quan trọng nhất trong việc xây dựng chiến lược Marketing đó là xác định rõ ràng các yếu tố quan trọng và xây dựng các chiến thuật. Bằng cách sử dụng mô hình Marketing Mix 7P, doanh nghiệp dễ dàng làm rõ nhu cầu của người dùng từ đó đề ra những phương án triển khai phù hợp nhất.
Marketing Mix 7P là mô hình chiến lược toàn diện cho doanh nghiệp
Marketing Mix 7P là mô hình chiến lược toàn diện cho doanh nghiệp
Cùng Navee tìm hiểu kỹ hơn về cách doanh nghiệp ứng dụng mô hình Marketing 7P nổi tiếng trong xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.
1. Mô hình Marketing Mix 7P là gì?
Marketing Mix 7P thực chất chỉ là phiên bản mở rộng của mô hình phân tích chiến lược Marketing Mix 4Ps.
Bằng việc bổ sung thêm 3 yếu tố mới, mô hình 7P giúp các nhà tiếp thị làm rõ hơn những khía cạnh liên quan đến con người, từ đó xây dựng được một kế hoạch Marketing tinh tế và hiệu quả hơn.
Mô hình 7P thường được ứng dụng trong xây dựng chiến lược sản phẩm
Mô hình 7P thường được ứng dụng trong xây dựng chiến lược sản phẩm
Mô hình của Marketing Mix 7P được cấu thành như sau:
1.1 Product – Sản phẩm
Sản phẩm là một mặt hàng (thường là vật lý) được tạo ra nhằm mục tiêu phục vụ một nhu cầu nhất định của người dùng. Trong Marketing 7P, sản phẩm đã được thống nhất quy định ở thể vô hình hoặc hữu hình, tồn tại dưới dạng hàng hóa hoặc dịch vụ
Một trong những yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của sản phẩm đó là chúng có thể đáp ứng được nhu cầu của người dùng, giải quyết được một vấn đề nào đó của khách hàng và đồng thời đuổi kịp với xu hướng tiêu dùng của thị trường mục tiêu
Với yếu tố Product trong Marketing 7P, doanh nghiệp không thể bỏ qua các hoạt động nghiên cứu nhằm tìm ra chu kỳ vòng đời của sản phẩm, từ đó đưa ra phương án Marketing phù hợp với từng giai đoạn
Chu kỳ sản phẩm là yếu tố tiên quyết khi xây dựng chiến lược sản phẩm
Chu kỳ sản phẩm là yếu tố tiên quyết khi xây dựng chiến lược sản phẩm
1.2 Price – Giá cả
Bên cạnh sản phẩm thì yếu tố về giá cũng là một trong những phần quan trọng khi xây dựng chiến lược Marketing bởi nó quyết định đến lợi nhuận của công ty và là một trong những yếu tố hàng đầu khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Các chiến lược về giá luôn là vấn đề được các nhà tiếp thị, chủ doanh nghiệp đặt lên hàng đầu. Việc xây dựng một chiến lược giá phù hợp quyết định đến 70-80% hiệu quả của chiến lược Marketing khi ra mắt sản phẩm mới của doanh nghiệp
Một điều mà các nhà tiếp thị cần phải nhớ, rằng giá cả sẽ luôn giúp thương hiệu định hình sản phẩm trong mắt người tiêu dùng:
Một chiến lược giá thấp thường được cho rằng đi kèm với một sản phẩm tệ hoặc kém đột phá
Tuy nhiên, nếu mức giá tiếp cận cao sẽ khiến khách hàng cân đo đong đếm nhiều hơn, từ đó làm chậm ra quyết định mua hàng của họ.
1.3 Place – Địa điểm, vị trí
Địa điểm, hay kênh phân phối là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược Marketing Mix. Đây là yếu tố quyết định nơi mà khách hàng của bạn sẽ nhìn thấy bạn trên thị trường mục tiêu.
Yếu tố về địa điểm quyết định nơi khách hàng tiếp cận đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn
Yếu tố về địa điểm quyết định nơi khách hàng tiếp cận đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn
Đề xây dựng một chiến lược về kênh phân phối là điều không hề dễ dàng, nó bắt buộc bạn phải hiểu rõ về thị trường, hành vi của người dùng và hành trình của khách hàng mục tiêu.
1.4 Promotion – Quảng cáo, tiếp thị
Với Place thôi là chưa đủ, doanh nghiệp của bạn cần phải xuất hiện nhiều hơn nữa trên Internet, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh và chiến thắng trong cuộc đua chinh phục khách hàng mục tiêu
Với Promotion, thường sẽ được cấu thành từ 3 yếu tố chính:
Quảng cáo: các hình thức truyền thôn trả tiền như quảng cáo TVC, quảng cáo radio, quảng cáo Internet và các trang mạng xã hội
PR: Quan hệ công chúng được thực hiện thông qua các sự kiện thông cáo báo chí, các hội thảo, triển lãm hay các sự kiện
Marketing truyền miệng: một trong những loại hình truyền thông hiệu quả nhất mà doanh nghiệp có thể triển khai. Với một khách hàng hài lòng, họ sẽ truyền đạt sự hài lòng đó cho hàng trăm, hàng ngàn khách hàng khác thay cho doanh nghiệp của bạn.
1.5 People – Con người
Yếu tố mới đầu tiên trong chiến lược Marketing Mix 7P so với 4P. Con người ở đây được hiểu là những ai liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp.
Con người trong mô hình 7P không chỉ đơn thuần là khách hàng, mà bao quát hơn thế nữa, đó là nhân viên của công ty. Đây là yếu tố thường được các doanh nghiệp bỏ qua.
Chất lượng đào tạo con người giúp doanh nghiệp xây dựng hình tượng tốt trong mắt khách hàng
Chất lượng đào tạo con người giúp doanh nghiệp xây dựng hình tượng tốt trong mắt khách hàng
Tuy nhiên, việc chú tâp vào đào tạo và nuôi dưỡng nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả hơn trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Dù sao thì, chính nhân viên là bộ mặt của thương hiệu mà phải không nào?
1.6 Process – Quy trình
Một trong những yếu tố giúp xây dựng một thương hiệu thành công, đó là việc doanh nghiệp có được một hệ thống và quy trình vận hành hiệu quả trong triển khai và cung cấp dịch vụ.
Đây là công việc mà các nhà quản lý cần tập trung vào nhiều hơn bởi việc có được một quy trình phù hợp đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có thể giảm thiểu rất nhiều chi phí, bên cạnh đó là khả năng cung cấp dịch vụ có chất lượng tương đồng, hiệu quả.
1.7 Physical Evidence
Bên cạnh các yếu tố trên thì “cơ sở vật chất” cũng là một trong những yếu tố khiến người dùng đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của thương hiệu.
Đây được xem là “bằng chứng” rõ ràng nhất đại diện cho thương hiệu, thể hiện rằng thương hiệu này xứng đáng được quan tâm và sử dụng.
Physical Evidence còn được hiểu rộng ra theo hướng các sản phẩm của họ được người dùng cảm nhận như thế nào trên thị trường.
Ví dụ như khi nhắc đến hamberger thì người dùng sẽ nhớ ngay đến MrDonalds với tone màu vàng – cam làm chủ đạo
2. Vai trò của 7P trong xây dựng chiến lược Marketing
Có thể nói rằng, Mô hình Marketing Mix 7P là một trong những mô hình xây dựng chiến lược toàn diện nhất dành cho doanh nghiệp, phù hợp với hầu hết các loại hình hoạt động của doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.
Bên cạnh đó, đây còn là mô hình hữu hiệu trong việc giúp doanh nghiệp tạo nên được lợi thế cạnh tranh trên thị trường mục tiêu.
Marketing Mix 7P là mô hình giúp định hình chiến lược doanh nghiệp
Marketing Mix 7P là mô hình giúp định hình chiến lược doanh nghiệp
Việc thích nghi với thị trường, nắm bắt được các nhu cầu mà thị trường đang thiếu giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích và đưa ra những chiến thuật thực thi hiệu quả, từ đó tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh số hiệu quả.
3. Ứng dụng 7p trong xây dựng chu kỳ sản phẩm
Dưới đây là ví dụ áp dụng mô hình Marketing Mix 7P trong việc xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm mới dựa trên vòng đời sản phẩm.
Giả sử bạn là một doanh nghiệp vừa cho ra mắt sản phẩm SaaS (Software as a service), đây là cách bạn xây dựng chiến lược 7P cho sản phẩm đó
Giai đoạn Introduction
Product: Sản phẩm phù hợp cho mọi đối tượng
Price: triển khai chương trình dùng thử miễn phí 1 tháng
Place: Dịch vụ có trên App store, CH play không?
Promotion: Quảng cáo dựa trên lợi ích của khách hàng
People: Xây dựng quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng hiệu quả
Process: Các cổng thông tin riêng cho tất cả các đại lý của họ sử dụng
Physical Evidence: Website yêu cầu chứng chỉ bảo mật SSL
Giai đoạn Growth
Product: Sản phẩm phù hợp cho mọi đối tượng
Price: triển khai chương trình dùng thử miễn phí 1 tháng
Place: Dịch vụ có trên App store, CH play không?
Promotion: Khách hàng quan tâm những tính năng nào
People: Quy trình chăm sóc khách hàng nhanh, hỗ trợ mọi lúc mọi nơi
Processes: Các khách hàng lớn hơn sẽ có các cổng thông tin riêng cho tất cả các đại lý của họ sử dụng
Physical evidence: yêu cầu chứng chỉ bảo mật SSL
Trong Marketing Mix 7P, mỗi yếu tố phục vụ một mục tiêu riêng trong chu kỳ sản phẩm
Trong Marketing Mix 7P, mỗi yếu tố phục vụ một mục tiêu riêng trong chu kỳ sản phẩm
Giai đoạn Maturity
Product: Phải tương thích với nhiều hệ điều hành
Price: Cung cấp economies of scale (chiết khấu trên mỗi đơn vị người dùng cho khách hàng lớn nhất)
Place: Hành trình khách hàng như thế nào? Có những nơi nào doanh nghiệp chưa triển khai
Promotion: Đối thủ cạnh tranh đã quảng cáo dịch vụ của họ như thế nào?
People: Thực hiện chính sách tuyển dụng trên các Social Media
Process: Luôn luôn hỗ trợ khách hàng 24/7
Physical Evidence: Hóa đơn được trình bày thông minh và có thương hiệu
Giai đoạn Decline
Product: Phải phù hợp hoặc đạt chất lượng cao hơn đối thủ dẫn đầu thị trường hiện tại
Price: Tỷ suất lợi nhuận mục tiêu là bao nhiêu?
Place: Loại thiết bị của người dùng sẽ ảnh hưởng như thế nào đến trải nghiệm của họ trên website?
Promotion: Đo lường hiệu quả của từng phương pháp và hoạt động thúc đẩy chiến lược như thế nào?
People: Các tố chất nhân viên cần đạt được là gì?
Processes: Hỗ trợ đa ngôn ngữ là cho các khách hàng quốc tế
Physical evidence: Địa chỉ công ty uy tín trong mắt khách hàng
Ở ví dụ trên, Navee đã cho bạn thấy việc ứng dụng mô hình Marketing Mix 7P trong xây dựng chiến lược giúp thương hiệu đưa ra những quyết định triển khai mang tính toàn diện hơn. Bên cạnh đó, việc nắm bắt các yếu tố quan trọng giúp bạn đánh giá lý do tại sao sản phẩm của bạn chưa thành công.
Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn đủ thông tin về mô hình Marketing Mix 7P, từ đó áp dụng vào quá trình xây dựng chiến lược Marketing cho doanh nghiệp của mình.
