Khi ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19 đã giảm đáng kể, các cơ sở lưu trú đang có ý định khôi phục, nâng cấp website của mình để chuẩn bị bước sang một giai đoạn mới. Mang lại những hình ảnh chất lượng dịch vụ du lịch mới, chuyên nghiệp và phù hợp xu thế hiện nay.
Vậy khách sạn cần làm như thế nào? Với những mong muốn chia sẻ kinh nghiệm cũng như kiến thức kinh doanh của mình, LPTech sẽ đưa ra các lưu ý mà thiết kế web khách sạn cần ghi nhớ, các bạn cùng tham khảo bài viết bên dưới nhé!
Đặc thù ngành nghề kinh doanh khách sạn
Ngành Du lịch nói chung và cơ sở lưu trú nói riêng đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tại nước ta. Những năm qua, nhà nước luôn không ngừng nỗ lực để phát triển và đã đạt được những thành công đáng kể. Sự thành công đó được sự đóng góp không nhỏ của các cơ sở lưu trú, nhà nghỉ, khách sạn,…
Các nhà quản lý khách sạn luôn biết rõ đặc thù kinh doanh của mình để có thể chèo lái “con thuyền” đi đúng hướng, có trọng tâm và đạt hiệu quả. Trong khuôn khổ bài viết này, chúng tôi hệ thống về các đặc thù kinh doanh khách sạn để các bạn có sự nhận thức đúng về ngành nghề mà mình đang “dấn thân”. Từ đó ý thức trong việc thiết kế web khách sạn như thế nào là tốt nhất, cụ thể như sau:
Khách sạn chuyên kinh doanh các sản phẩm có tính vô hình, hay cách gọi khác thì nó chính là dịch vụ và nhân tố quyết định sự thành công của dịch vụ đó chính là SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG.
Ngành nhà hàng khách sạn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng ở những độ tuổi, giới tính, tầng lớp, quốc gia,… khác nhau. Đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng cũng khác nhau. Vì vậy, website khách sạn chính là trung tâm thông tin đáng tin cậy và là nơi khách nghĩ đến đầu tiên ngay khi có nhu cầu ăn uống giải trí.
Ngành kinh doanh khách sạn là ngành kinh doanh tổng hợp. Vì vậy thiết kế website chuyên nghiệp là điều cần thiết nhằm hỗ trợ nhân viên, các cấp quản lý hay nhà lãnh đạo có thể vận hành công việc, hỗ trợ khách hàng đúng nơi, đúng lúc. Đồng thời, các nhà quản trị có thể nắm được tình hình kinh doanh chung hiện tại để có những quyết định chủ động cho quá trình hoạt động được tốt hơn.
Ngành khách sạn chịu tác động của những yếu tố kinh tế vĩ mô và vi mô. Khi có những biến động của xã hội hay thị trường thì khả năng rất cao rằng ngành này sẽ bị ảnh hưởng, ví dụ như: Đại dịch Covid-19, tỷ lệ thất nghiệp tăng, xu hướng tiết kiệm của người dân, yếu tố công nghệ… Do vậy, nhà quản lý khách sạn phải điều chỉnh tất cả các khâu, kể cả website để phù hợp với hiện tại và hạn chế tụt hậu so với thị trường.
Lợi ích khi thiết kế web khách sạn là gì?
Website khách sạn đóng vai trò là kênh truyền thông rất hữu hiệu, đồng thời kênh giới thiệu, quảng bá các dịch vụ, sản phẩm của khách sạn. Tại đây, khách sạn có thể giới thiệu các dịch vụ lưu trú mới, các chương trình khuyến mãi, các chính sách hỗ trợ khách,… nhằm thông tin kịp thời đến khách hàng. Vì vậy, việc thiết kế website sẽ giúp khách sạn xây dựng và quảng bá thương hiệu.
Với đặc thù về sản phẩm du lịch tại khách sạn nên có thể khẳng định rằng trang web được xem như là trung tâm thông tin đầu não của bất cứ loại hình cơ sở lưu trú nào. Bởi khách sạn có được biết nhiều hay không là do web khách sạn mang lại. Như vậy, website là kênh đưa thông tin nhanh nhất, hữu hiệu đến mọi người và từ đó khách sạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
Thiết kế web khách sạn là một trong những công việc cần tập trung ngay từ đầu của bất kỳ khách sạn nào, bởi đó là công cụ để khách sạn phân phối sản phẩm du lịch đến gần với khách hàng. Vì vậy nhờ website mà khách sạn tăng số lượng khách lưu trú và từ đó tăng nguồn thu cho khách sạn.
Để vận hành một hệ thống khách sạn là một vấn đề phức tạp và gian nan nếu không có sự hỗ trợ ứng dụng công nghệ thông tin, trong đó có website. Vì vậy, trang web giúp khách sạn quản lý hiệu quả về quy trình phục vụ khách trên hệ thống online như từ khâu xem phòng, đặt phòng, thanh toán trực tiếp, phản hồi,….
Các lưu ý khi thiết kế web khách sạn
Với các đặc thù trên, các nhà quản lý khách sạn sẽ chú trọng hơn trong quá trình nâng cấp trang web khách sạn. Bên cạnh đó, các nhà quản lý cũng nên lưu ý các điểm sau để xây dựng, thiết kế, điều chỉnh hoặc nâng cấp web của mình đạt hiệu quả nhất có thể, gồm các lưu ý sau:
Thiết kế web khách sạn thu hút, đủ thông tin
Giao diện web khách sạn là hình ảnh phản chiếu thông tin mà khách hàng sẽ nhìn thấy ngay lập tức vào trang web của khách sạn. Vì vậy, việc thiết kế website bạn cần lưu ý đến vấn đề trên, đồng thời thiết kế cần thật chuyên nghiệp, độc đáo, thể hiện được đẳng cấp, phong cách riêng của khách sạn. Từ đó sẽ tạo được ấn tượng tốt nhất với khách hàng và đổi lại khách hàng sẽ luôn đồng hành với bạn lâu hơn.
Thiết kế cho website một thư viện ảnh để chứa những hình ảnh đẹp, chân thực nhất của khách sạn mình là một ý tưởng không tồi.
Đầu tư quy trình bán phòng online
Quy trình này bao gồm từ giai đoạn khách đặt phòng, xác nhận thông tin đặt phòng, phản hồi các thông tin kịp thời cho khách, thanh toán trực tuyến, ….. sẽ giúp khách hàng chủ động chọn phòng, đặt phòng trước khi chuyển đến khách sạn.
Để tạo sự thuận tiện như vậy, đòi hỏi các tính năng hiển thị tình trạng phòng luôn luôn được cập nhật, kèm với đó là giá cả, các chương trình ưu đãi, thời gian trả và nhận phòng, các quy định khác tại khách sạn,….để tránh mất thời gian của khách và tiết kiệm thời gian cho nhân viên để xử lý các vấn đề khác.
Đồng thời, tích hợp các hình thức thanh toán online sẽ giúp Khách hàng có thể thanh toán thông qua các loại thẻ ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán quốc tế. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tiện lợi hơn với khách hàng, đặc biệt là các khách du lịch nước ngoài.
Bởi vậy, việc thiết kế web khách sạn cần lưu chức năng trên nhằm tạo sự thuận tiện cho khách du lịch và cả đội ngũ nhân viên khách sạn và cuối cùng là thu được nguồn thu nhiều hơn cho khách sạn.
Thiết kế web khách sạn cần chuẩn SEO
Một trang web khách sạn chuẩn SEO là yếu tố rất quan trọng, bởi giúp google dễ dàng nhận diện thông tin khách sạn, có thứ hạng cao và tiếp cận nhiều đối tượng khách du lịch trên diện rộng.
Thông tin của khách sạn dễ nhận diện là điều mong muốn và sự kỳ vọng của bất cứ khách sạn nào nhưng để khách hàng duy trì truy cập vào web khách sạn còn quan trọng hơn hết. Vì vậy, các chủ khách sạn phải chú trọng đầu tư thông tin, hình ảnh, số liệu…. chính xác, chân thực để tránh tình trạng không đúng sự thật và làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của khách sạn.
Tích hợp mạng xã hội và các ứng dụng thiết bị thông minh khác
Do tính đặc thù của sản phẩm của khách sạn đa số là vô hình do đó sự hỗ trợ các trang mạng xã hội, các thiết bị điện tử thông minh sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho quá trình quảng bá, giới thiệu hình ảnh khách sạn đến với mọi người.
Bên cạnh đó, nhà quản lý khách sạn cần tích hợp Google Maps cho website để khách du lịch có thể xác định vị trí hoặc tìm kiếm các dịch vụ khác gần với khách sạn.
Thiết kế web khách sạn lưu ý đến tốc độ tải trang nhanh
Đối tượng phục vụ của khách sạn rất đa dạng, phong phú, vì vậy số lượt khách truy cập vào website sẽ tăng lên nhiều. Bên cạnh đó, khách truy cập không chỉ để tìm kiếm thông tin, đọc tin tức mà còn để thực hiện quy trình mua phòng trực tuyến,….
Để tránh tình trạng gián đoạn của khách trong quá trình trao đổi mua bán trực tuyến. Vì vậy, trang web của bạn cần tăng cường tải trang để giữ chân khách hàng ở lại web, đồng thời cũng là cách giúp khách sạn cải thiện thứ hạng trang kết quả trên công cụ tìm kiếm.
Cài đặt tính năng đánh giá chất lượng
Đây là tính năng vô cùng quan trọng, bởi nó hỗ trợ khách sạn thu thập các ý kiến, chia sẻ, thậm chí lời chê, … của khách lưu trú. Những ý kiến đó sẽ giúp khách sạn thống kê số lượng khách đánh giá về chất lượng dịch vụ du lịch tại khách sạn. Đồng thời, là chiếc cầu nối để giữ mối liên hệ với khách sau khi sử dụng dịch vụ lưu trú.
Như vậy, tính năng này nếu khách sạn đầu tư cho nó thì hiệu quả mang lại sẽ không nhỏ mà còn tạo sự tin tưởng, thấu hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng, giống như câu ”Ở đâu tôn trọng khách lời nói của khách thì ở đó khách sẽ đáp lại sự chân thành, trung thành”.
Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp ích cho quý khách sạn khi thiết kế web khách sạn hoặc nâng cấp trang web. Nếu các nhà quản lý khách sạn cần sự hỗ trợ, tư vấn thêm về xu hướng thiết kế web thịnh hành và cải thiện tình hình kinh doanh hoặc tăng nguồn lợi nhuận, hãy liên hệ trực tiếp chúng tôi.
LPTech sẽ cùng hợp tác để lên ý tưởng thiết kế website mang dấu ấn riêng của khách sạn, phù hợp với tình hình hiện nay và quan trọng hơn đưa kinh doanh khách sạn hiệu quả hơn, gây dựng được thương hiệu riêng và chuyên nghiệp.
