Truyền thông marketing tích hợp – chìa khóa vàng doanh nghiệp cần nắm bắt để thành công
Truyền thông marketing tích hợp là một tập hợp bao gồm nhiều hoạt động thiết thực mà doanh nghiệp nào cũng cần. Các hoạt động này không chỉ bao gồm quảng cáo, marketing, bán hàng mà còn tổng hòa của các yếu tố tạo thành.
Tìm hiểu khái niệm truyền thông marketing tích hợp
Truyền thông marketing tích hợp theo tiếng Anh là Integrated Marketing Communications (viết tắt là IMC), đây là một quá trình kinh doanh mang tính chiến lược để lên kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá các chương trình truyền thông thương hiệu một cách thuyết phục, có khả năng đánh giá, đo lường và phối hợp với các hoạt động tác động tới khách hàng, đội ngũ nhân viên và những người có liên quan khác bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Mục đích của quá trình truyền thông marketing tích hợp không chỉ làm tăng doanh thu trong ngắn hạn mà còn là xây dựng thương hiệu trong dài hạn.
Vai trò của quá trình truyền thông marketing tích hợp:
Dù là ở bất kỳ một công việc nào, sự kết hợp và tổ chức chặt chẽ luôn dẫn tới những thành quả to lớn, nhanh chóng hơn so với các hoạt động riêng lẻ.
Truyền thông marketing tích hợp mang đến nhiều lợi ích toàn diện:
– Xây dựng sự nhất quán về hình ảnh thương hiệu trong nhận thức của khách hàng.
– Sự hỗ trợ, kết hợp của các công cụ truyền thông marketing tích hợp sẽ làm gia tăng tốc độ lan tỏa thông điệp, tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng rộng lớn.
– Nắm bắt tâm lý khách hàng, xây dựng các kế hoạch thúc đẩy bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả.
– Gia tăng sự cạnh tranh trên thị trường với các thương hiệu đối thủ, nổi bật hơn trong mắt của khách hàng.
– Tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả tốt hơn so với việc chỉ thực hiện một hình thức truyền thông riêng lẻ.
Tuy nhiên, truyền thông marketing tích hợp dù là công cụ đa năng vẫn không thể làm được những điều sau:
– Làm cho người tiêu dùng mua sản phẩm khi họ không có nhu cầu
– Thuyết phục khách hàng mua với giá cao hơn chất lượng của sản phẩm
– Khuyến khích khách hàng mua trong khi hàng hóa đang khan hiếm.
Tại Vòng Bán Kết cuộc thi Elite Marketer, các thí sinh sẽ trình bày kế hoạch truyền thông marketing tổng thể giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề trước Hội đồng Ban Giám Khảo
5 công cụ Truyền thông marketing tích hợp phổ biến nhất hiện nay
Cách thức đơn giản nhất để hiểu rõ về truyền thông marketing tích hợp đó là nắm rõ về những công cụ phục vụ mục đích truyền thông marketing. Mỗi công cụ truyền thông sẽ thể hiện rõ rệt nhất mục đích chiến dịch truyền thông marketing thương hiệu hướng tới.
Quảng cáo (Advertising)
Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng hàng đầu của các kế hoạch truyền thông marketing tích hợp. Quảng cáo bao gồm những hoạt động truyền tải thông điệp sản phẩm, hình ảnh thương hiệu một cách lặp đi lặp lại trên phạm vi rộng lớn.
Hoạt động quảng cáo có thể bao gồm cả trả phí và không mất phí nhưng chung quy lại, quảng cáo vẫn đòi hỏi một nguồn ngân sách nhất định để doanh nghiệp có thể lan tỏa thông điệp một cách nhanh chóng, và trở nên phổ biến.
Các phương tiện thực hiện quảng cáo rất đa dạng bao gồm các hình thức thể hiện sau đây:
– Phương tiện in ấn: tạp chí, tờ rơi, báo in…
– Phương tiện quảng cáo ngoài trời: quảng cáo trên phương tiện giao thông, biển bảng billboard, OOH…
– Phương tiện điện tử: quảng cáo trực tuyến, TV, Radio…
– Phương tiện trực tiếp: email, điện thoại, SMS….
– Phương tiện quảng cáo tại điểm bán: sự kiện, triển lãm, hội chợ, POSM,
Quan hệ công chúng (Public Relations)
Quan hệ công chúng là hinh thức truyền thông phi cá nhân của một tổ chức, một doanh nghiệp hoặc ý tưởng mà chủ thể không phải trả tiền (hoặc ẩn dưới dạng hoạt động tài trợ).
Mục đích của hoạt động quan hệ công chúng chính là xây dựng hình ảnh và những nhận thức tích cực từ công chúng đến nhãn hàng, thương hiệu. Đây cũng là hoạt động để đo lường sự đánh giá từ phía khách hàng đến với nhãn hàng.
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Bán hàng cá nhân là phương thức giao tiếp trực tiếp và cá nhân, trong đó người bán hàng cố gắng để trợ giúp hoặc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc tạo thiện cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp để tác động đến hành động mua hàng trong tương lai. Bán hàng cá nhân là hoạt động tạo ra sự tương tác cao, có khả năng tác động mạnh vào quyết định cũng như nắm bắt rõ tâm lý của khách hàng.
Giữa quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân thì tầm ảnh hưởng của bán hàng cá nhân có phần hạn chế hơn, đòi hỏi chuyên môn cao từ nhân viên bán hàng. Nếu tư vấn tốt – bạn bán được hàng, còn nếu bạn làm không tốt có thể gây ảnh hưởng xấu cho cả thương hiệu.
Marketing trực tiếp (Direct Marketing)
Marketing trực tiếp là hoạt động tiếp xúc với khách hàng thông qua một phương tiện truyền dẫn (không phải người bán) như thư điện tử, điện thoại đặt hàng, catalog sản phẩm, dịch vụ.
Ưu điểm của công cụ truyền thông marketing tích hợp này chính là sự thuận tiện dành cho khách hàng. Cụ thể, họ có thể tự mình chọn lựa, đặt hàng mà không phải chịu sự can thiệp trực tiếp từ một ai đó. Điều này được người tiêu dùng đánh giá cao vì không có giác bị làm phiền, thúc ép.
Marketing tương tác (Interactive Marketing)
Là phương tiện truyền thông mang tính tương tác cho phép thông tin được truyền qua lại một cách dễ dàng, do vậy, khách hàng có thể tham gia và tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng và kịp thời hơn.
Không giống bản chất của các hình thức truyền thông truyền thống như quảng cáo là thông tin một chiều, marketing tương tác cho phép khách hàng thực hiện các hành động 2 chiều như tiếp nhận và trao đổi thông tin, hình ảnh, đưa ra các câu hỏi, phản hồi, sau đó có thể thực hiện giao dịch mua bán.
Khuyến mãi (Sale/Promotion)
Khuyến mãi là một chiêu thức thu hút sự chú ý cao từ cả khách hàng mục tiêu và người dùng tiềm năng. Khuyến mãi là hoạt động diễn ra trong một thời gian ngắn, bằng cách tạo ra chiến dịch giảm giá, tặng hàng, miễn phí trải nghiệm cho người dùng để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Những yêu cầu khi thực hiện một kế hoạch truyền thông marketing tích hợp
Muốn hoạt động truyền thông marketing tích hợp đạt hiệu quả cần xây dựng theo kế hoạch bài bản, chặt chẽ. Để làm marketing tích hợp tốt, doanh nghiệp cần xác định rõ những vấn đề sau:
– Xác định chính xác mục tiêu truyền thông, giúp cho chiến dịch truyền thông marketing tích hợp không bị “lạc hướng” trong quá trình thực hiện.
– Xác định nhóm khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp hoặc của thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, chân dung khách hàng càng rõ ràng càng tốt.
– Tìm nắm bắt được insight khách hàng, thường xuyên khảo sát, cập nhật những thay đổi của insight một cách thường xuyên.
– Tạo ra Big Idea – ý tưởng chủ đạo của chiến dịch để tác động đúng và gây ấn tượng mạnh mẽ đến với khách hàng.
– Xây dựng kế hoạch cụ thể bao gồm: thời gian, ngân sách, phân bổ nguồn lực trên từng kênh, kết hợp với các hoạt động bổ trợ theo từng khung thời gian…
– Liên tục đánh giá, đo lường hiệu quả để có sự định hướng, thay đổi khi cần thiết.
Truyền thông marketing tích hợp là hoạt động truyền thông đem lại những thành tựu nổi bật cho doanh nghiệp chỉ khi được sử dụng đúng và đủ. Quá trình nghiên cứu, thực hiện, theo dõi, đánh giá hiệu quả, xử lý khủng hoảng… sẽ giúp tối ưu hoạt động truyền thông marketing một cách tốt hơn.
6 bước lập IMC plan mà một marketer cần quan tâm như sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu đạt được của truyền thông tích hợp IMC
Xác định mục tiêu rõ ràng trước mỗi chiến dịch truyền thông marketing tích hợp giúp doanh nghiệp định hướng tốt các bước cần đi sau đó. Mục tiêu cụ thể sẽ giúp việc đánh giá được mức độ thành công của chiến dịch IMC nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Mô hình SMART cũng là một lựa chọn tuyệt vời dành cho doanh nghiệp để đặt mục tiêu rõ ràng, xuyên suốt và cụ thể.
Bước 2: Xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu cho chiến dịch IMC
Sau khi đã xác định được mục tiêu truyền thông marketing tích hợp là gì, doanh nghiệp tiến hành xác định chân dụng nhóm khách hàng mục tiêu.
Một số yếu tố thường có trong bản chân dung khách hàng bao gồm các thành tố: nhân khẩu học, sở thích, thói quen, hành vi tiêu dùng,…
Khi xác định khách hàng mục tiêu, có 2 nguyên tắc mà người nghiên cứu cần chú ý:
Nguyên cứu dựa trên lý thuyết, thông qua các số liệu thu thập sẽ được thống kê và nghiên cứu để đưa ra các chỉ số chung. Từ đây, doanh nghiệp có thể nghiên cứu các đối tương cạnh tranh và tìm ra được nhóm khách hàng mục tiêu cho chiến dịch của mình.
Nghiên cứu dựa trên thực tế, các thông tin có được nhờ vào việc đi thị trường và tìm hiểu sâu hơn nhu cầu, thói quen hay hành vi của khách hàng hiện tại.
Bước 3: Xác định Insight của khách hàng mục tiêu (customer insight)
Nghiên cứu insight của khách hàng là tìm kiếm những gì tồn tại trong tiềm thức của khách hàng mà có thể đến ngay chính bản thân họ cũng không nhận ra.
Insight đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai các hoạt động truyền thông marketing. Do vậy, để đưa ra những thông điệp gần gũi, có tính truyền tải cao, doanh nghiệp cần đào sâu nghiên cứu insight của khách hàng.
Bước 4: Sáng tạo ý tưởng cốt lõi (Big idea)
Một big idea chính sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hình dung các hoạt động khác trong một kế hoạch marketing truyền thông tích hợp.
Big idea cần được sáng tạo dựa trên insight phù hợp của khách hàng hay khả thi trong nguồn lực của doanh nghiệp.
Bước 5: Triển khai kế hoạch Marketing truyền thông tích hợp
Sau khi đã xác định rõ mục tiêu, chân dung khách hàng hay big idea của kế hoạch marketing truyền thông tích hợp, doanh nghiệp sẽ bắt đầu tiến hành triển khai kế hoạch IMC.
Một bản kế hoạch truyền thông tích hợp cần đòi hỏi tính chi tiết cụ thể, bao gồm các thông tin như: thời gian, hạng mục công việc, ngân sách, nhân sự thực hiện,…
Bước 6: Đánh giá, tổng kết kết quả
Việc đánh giá và tổng kết lại những gì đã đạt được và chưa đạt được là điều bắt buộc để giúp doanh nghiệp xác định những ưu nhược điểm, các điều đã đạt được và chưa đạt được. Từ đó, doanh nghiệp có thể rút ra những bài học để thực hiện cho các chiến dịch truyền thông marketing tích hợp sau này.
Kết luận
Tóm lại, marketing tích hợp là quá trình quản trị gắn liền với chiến lược phát triển một cách nhất quán và tích hợp hài hòa các thông điệp để khách hàng nhận thức được cũng như để nâng cao giá trị tài sản thương hiệu. Đây là một kế hoạc không thể thiếu giúp cho doanh nghiệp phát triển.
