4 bước xác định insight khách hàng marketer nên biết
Đối với mỗi người làm marketing, thấu hiểu insight khách hàng là một trong những điều kiện cần để viết nên chiến dịch marketing thành công và là điều kiện đủ để bán được hàng. Vậy insight khách hàng là gì và các bước xác định insight khách hàng như thế nào? Hãy cùng Thai Thu Marketing tìm hiểu bài viết sau đây nhé!
Insight khách hàng là gì?
Để tìm hiểu nghĩa của cụm từ insight khách hàng, chúng ta có thể phân tích ý nghĩa của từ Insight dựa trên kết cấu của từ như sau:
In (bên trong): bao gồm expectation – sự kỳ vọng, dream – ước mơ, emotion – cảm xúc và cả fear – nỗi sợ hãi.
Sight (tầm nhìn): bao gồm attitude – thái độ, behavior – hành vi và habit – thói quen.
Insight khách hàng chính là những suy nghĩ và mong muốn của khách hàng, được ẩn giấu sâu ở bên trong. Thấu hiểu insight khách hàng sẽ giúp những người làm marketing có thể đưa ra những giải pháp “xoa đúng chỗ đau, gãi đúng chỗ ngứa”, tạo nên sự khác biệt – làm khách hàng thoả mãn và tin dùng sản phẩm.
>>> Xem thêm: Insight khách hàng – chìa khóa vàng của các doanh nghiệp
Sự khác biệt của insight và market research
Market research (khảo sát thị trường) là việc thu thập thông tin về khách hàng và thị trường. Công việc này sẽ cung cấp các thông tin về nhu cầu thị trường, quy mô, đối thủ cạnh tranh, và đối tượng khách hàng trong thị trường ấy.
Insight khách hàng cũng bao gồm những hoạt động tương tự, nhưng mang tính chất gợi ý những hành động có thể thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Nói cách khác, insight vừa cung cấp các số liệu cần thiết, vừa giải thích doanh nghiệp cần thực hiện những chiến lược từ những data mà doanh nghiệp đã thu thập.
Tóm lại, market research giải thích thị trường và khách hàng của doanh nghiệp là ai, còn insight khách hàng giải thích hành vi của khách hàng trên thị trường, nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp.
4 bước xác định insight khách hàng
Làm thế nào chúng ta có thể tìm kiếm insight khách hàng và tìm được nội dung phù hợp với Insight đó?
Sau đây là 4 bước tìm insight khách hàng bạn có thể thực hiện để tìm kiếm những thông tin có giá trị.
Bước 1: Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu
Trước hết, bạn cần thu thập những thông tin cơ bản của khách hàng: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp… và một số thông tin sâu hơn về hành vi, sở thích… để tìm ra insight khách hàng.
Bước 2: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh
Việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng sẽ giúp các marketer có thể tìm ra những insight khách hàng chính xác, phục vụ cho quá trình nghiên cứu của doanh nghiệp.
Bạn có thể phân tích đối thủ cạnh tranh dựa vào những chiến lược truyền thông, quảng cáo đối thủ, phân tích họ đang có những yêu cầu gì, tâm lý nào của khách hàng mục tiêu. Đây là những thông tin rất giá trị để doanh nghiệp của bạn có thể tham khảo trong việc tìm insight khách hàng chính xác.
Bước 3: Khảo sát thực tế
Trước khi thực hiện chiến dịch marketing, bạn cần nghiên cứu và khảo sát thực tế để thu thập thông tin về insight của khách hàng.
Thông qua quá trình giao tiếp và khảo sát thực tế, bạn có thể hiểu được tâm lý của khách hàng bằng cách đặt những câu hỏi, tìm hiểu câu trả lời, từ đó tổng hợp những thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu.
Bước 4: Tổng hợp và phân tích số liệu
Thông qua các bước, các marketer cần tổng hợp tất cả thông tin dữ liệu trên hệ thống.
Từ đó, đưa ra kết quả phân tích insight khách hàng một cách chính xác nhất.
>>> Xem thêm: Cách khai thác Audience Insight để xác định đối tượng quảng cáo
Trên đây là các bước tìm insight khách hàng mà Thai Thu Marketing tổng hợp từ thực tiễn xây dựng các chiến dịch marketing. Nếu cần tư vấn kỹ hơn về cách làm các kế hoạch marketing, hãy liên hệ ngay với chúng tôi!
